Noções em Segurança em Condomínio- Dicas de OURO

 

Noções Básicas

 Segurança em Condomínio

A violência Hoje em dia assola a sociedade e os profissionais da segurança devem ficar atentos a diversos macetes de experiência em vasta jornada por mim em diversas áreas da segurança como portaria de condomínio, vigilante patrimonial e hoje como consultor de segurança condominial. Trabalhei muitos anos na área que somam mais de 15 anos de experiência e o momento agora é ensinar esta juventude que entra agora no mercado para uma nova empreitada, mas que não leve esta profissão como a única salvação do mundo. Nestas épocas não fui apenas um porteiro ou vigilante privado trabalhando somente nisso. Fiz diversos cursos na área de segurança e durante minha vida profissional percebi o tratamento especial de preconceito visionavam os moradores e prestadores de serviços vendo-nos como apenas um instrumento de trabalho ou apenas mais um profissional ali que amanha poderia ser descartado e colocado outro. Bom, na verdade somente somos mais um num mercado para muitas empresas. Mas esta atitude e aceitação somente você que decide se quer ser ou não. Você demonstra quem realmente você é através do seu profissionalismo. Muitas empresas são boas e ruins. Nem todas são iguais e prefeitas como profissionais da segurança também. O ser humano é repleto de diversos defeitos. Acredito que o pior defeito hoje é a inveja de colegas, pois por inveja fazem de tudo para destruir o próprio companheiro seja por interesse do posto de trabalho seja para a posição de mostrar o que realmente nunca consegue ser... São incapacitados de ser um profissional crescente. Isto é pior do que qualquer coisa. Pois, estes tipos de colegas são falsos, mentirosos, puxa sacos de supervisores e síndicos ou conselheiros, ou com zeladores, faltam com a verdade, explicam as coisas para os funcionários novos pela metade, inventam e fantasiam historias, não relatam em livro o que deve ser relatados e ainda culpam você, não assumem o que fazem, jogam funcionários contra outros funcionários com fofocas, denigrem a imagem de qualquer pessoa ou empresa. Por isso as empresas devem ficar atentas a este tipo de gente que devem ser exonerados do mercado de trabalho. Estes tipos são os que trabalham e mofam nas empresas. Duram em media 4 a 7 anos numa mesma empresa. Não estudam, não se especializam, são verdadeiros parasitas mortais. Este é o perfil do “pseudo-funcionário.” Falo isso por experiência própria e que muitos colegas da profissão devem ficar atentos a estes tipos de gente. Cuidado! Nem todos são iguais. Tem poucos ainda que se salvam desses maus profissionais. Se caso um dia vocês depararem com esse tipo de gente, mudem de posto e se possível peçam a conta se tiverem pouco tempo de serviço na empresa ou no posto. Não se humilhem, ou levem humilhações por profissionais que se dizem profissionais.  Outras coisas fiquem atentas quando conselheiros ou síndicos querem ser porteiros. Fica difícil um funcionário trabalhar com administradores de condomínio em cima, exceto os gerentes de condomínios ou zeladores, mas digo de síndicos e conselheiros ou até mesmo moradores que gostam de procurar falhas mínimas para prejudicar o funcionário dentro das portarias. Corram desta perseguição implacável. Se possível conversem com seu supervisor ou responsável para fazer mudança de posto. Melhor na Base do que sofrer punições injustas ou perseguição em serviço. Na área de portaria tem muito bajulador de supervisor, sindico ou zelador então saiba dosar com estes funcionários. Percebe que o colega quer passar por cima, corra dele o mais rápido que puder. Caso as empresas mandam você para a Base para assinar uma punição que você acha que não for justo, ou seja, foi injusta então não assine. Você somente deve assinar aquilo que fez errado e se você sabe que errou, seja SINCERO CONSIGO MESMO, OK?  ASSINE SOMENTE AQUILO QUE VOCÊ TEM CERTEZA QUE ERROU, POR EXEMPLO- FALTOU EM SERVIÇO, MAS NÃO LEVOU NADA, NEM DECLARAÇÃO E NEM ATESTADO MEDICO OU AFASTAMENTO. Falaremos mais a frente sobre alguns direitos que você deve seguir a risca nas Leis trabalhistas a CLT. Procure estudar, especializar, fazer faculdade se possível, pois as empresas não querem um funcionário robótico acomodado. Se você tem uma religião com certos costumes avisem antes as empresas, pois algumas empresas são toleráveis no assunto, outras não. Não é discriminação religiosa depois que você assinou o contrato de experiência ou contrato de trabalho. Se você tem uma religião e a empresa pergunta, responda com franqueza e mostre que você vai oferecer seu serviço a empresa e não a religião. Não misture trabalho com a sua crença. Isso pode atrapalhar você. Cuidado com computador em portaria que tem sites abertos, muitas vezes, os condomínios utilizam para envio de e-mails ou utilização de serviços como Controle de Moradores e Serviços do Condomínio on-line. Evitem averiguar históricos anteriores caso encontrem sites inadequados, avisem imediatamente seu supervisor e não confiem em colega ainda que tenha mais tempo que você e diz... “Não precisa colocar isso em livro”...Você pode estar caindo numa verdadeira armadilha de traição. “Se o colega for certinho e honesto ele vai dizer a você---” Relate isso em livro ou deixa que vou relatar (você vendo ele relatando é claro) “. Por isso evitem abrir, mexer em computador em serviço, não fiquem vendo WhatsApp, e-mail, mensagens como SMS, pois vocês podem estar sendo monitorados e poderão ser mandados embora por justa causa por Má Conduta. Mas tem exceções: Casos de urgência com familiares ou importância de informação, ou mesmo WhatsApp de grupo da empresa. Evitem usar computador próprio em portaria para evitar falácias da falta de verdade de sua pessoa ou dizerem que você não está prestando atenção em serviço. Existem condôminos que muitas vezes crescem os olhos para serem síndicos ou conselheiros e querem derrubar o sindico atual, e qualquer erro da empresa de portaria ou de qualquer funcionário vão tentar enviar e-mails falsos, denuncias falsas por interesse administrativos ou até mesmo denuncias verdadeiras. Então colegas de profissão...Evitem problemas. Façam sempre o melhor, sejam educados, atentos no que fazem. Muitos erros frequentes em portaria são as faltas e esquecimentos de entregarem correspondências de morador. Pelo amor de Deus, você recebeu a correspondência deve imediatamente relatar isso em livro de correspondências para que outro colega entrar de serviço esteja ciente. O que você deve anotar no livro de correspondência? O nome do morador que seria o destinatário, nome da rua e numero do apto, e veja o código de onde você vai assinar confere com o código de barras da carta ou da encomenda que você está recebendo, ATENÇÃO!  Antes de receber do correio confira se a carta ou caixa é mesmo do morador, confira se a correspondência não está avariada, com manchas de óleo ou aberta, neste caso não receba do correio, mande de volta. Muitas vezes eu já vi casos de colegas receberem cartas abertas dos correios e dentro havia cheques e no lugar somente estavam papel velho. CUIDADO! toda carta de correio com cheque vem fechado num plástico, identificado, tudo mais então somente recebam se não tiver avariado. Dentro de certas portarias muitas vezes é uma verdadeira correria ou maratona  mas não justifica seu erro. Você deve simplesmente ser ágil. Caso um visitante chegue pedir para aguardar um momento, em seguida liga o funcionário do gás pedir para aguardar também, caso um morador venha deixar algo na portaria pedir para aguardar um momento também, caso uma moradora ligar do apto prioridade deve atender pois pode ser mais grave do que todos que estão em sua volta. Aprendam a dosar prioridades ou não, OK? Você  deve ter planejamentos para tudo, até mesmo para ir ao trabalho. Você sabe que a distancia pode haver problemas de transito, procure sair umas duas horas mais cedo de sua casa. Se Perceber que vai ter somente uma hora para chegar ao seu destino e você ainda vai sair de casa saiba que você vai chegar uma meia hora atrasado. Então, ligue antes para seu supervisor para saber que você vai atrasar e ele possa avisar o seu colega caso ele venha ligar em cima do horário de troca de turno. Para ir embora, todo funcionário não vê a hora de sair fora para chegar em sua casa e resolver compromissos de diversas natureza. Pela CLT, você não pode chegar todo dia 15 minutos atrasado... A CLT deixa claro que não pode ser esporádicos, mas uma vez por semana no máximo. Todos os dias viram rotina e rotineiro pode causar problemas para você. Cada Juiz do Trabalho tem uma forma de interpretação, logicamente que ele segue a risca as leis para não prejudicar ambas as partes. Existem aqueles que acreditam com o popularismo de achar que sempre o funcionário ganha na justiça. Opps, nem sempre! Se o funcionário estiver errado, e a empresa provar que ele faltou com suas obrigações e tiver prova disso, claramente além do funcionário ter que pagar os custos judiciais ainda fica queimado no mercado de trabalho. Muito cuidado quando for colocar na justiça uma empresa. Precisa ter certeza e coerência se não você pode colocar sua carreira em risco. O que se deve sim correr atrás dos seus direitos quando injustiçados, mas tome cuidado para isso não virar um vicio e estiver todo ano com processos na justiça com diversas empresas, pois muitas destas ao perceber que o funcionário sempre colocou na justiça toda vez que entrou a empresa, uma hora inventarão desculpas para sempre fecharem as portas para você. Muitos colegas perguntavam por que não consegue arrumar emprego mais. Quando perguntava para os colegas quantas empresas ele “colocou no pau”, este havia colocado mais de 20 empresas durante sua vida profissional... Isso é muita coisa. Qualquer coisinha, justiça e ai ficam difíceis as empresas contratarem achando que também farão parte da sua lista de empresas que não cumprem com suas obrigações com os funcionários correndo o risco de perder uma grande licitação. Hoje para vocês terem uma ideia, as empresas para terem boas licitações são analisadas principalmente processos judiciais com funcionários para saber se a empresa cumpriu com os funcionários, pois o pensamento do cliente seria da seguinte forma:  Será que esta empresa vai cumprir comigo? Essa visão todo o porteiro ou profissional de segurança deveria ter, pois uma empresa seria como se fosse um time de futebol e você coloca a camisa e joga junto com a empresa. Se você joga contra, o seu técnico que seria seu supervisor vai tirar você de campo, isso é fato e vai colocar você na reserva no que seria aqui a BASE da empresa. Quando você for trabalhar numa empresa de portaria ou de vigilante você deve ter postura de trabalho de acordo com as necessidades da empresa. Neste caso sua aparência é essencial, pois você trabalha com todo tipo de publico. Saiba que você é como um cartão de visita do Condomínio, da Empresa, do Comercio. Tenha postura, e principalmente se tiver um colega de sexo oposto ou gênero, respeite-o!!!! Discriminação é CRIME!  E não aceite que seu colega seja humilhado, mesmo que você não tenha empatia pelo seu colega de trabalho, seja PROFISSIONAL! Você não precisa AMAR ele mas seja do TIME!!! Esteja com as roupas sempre limpas, sapatos bem engraxados ou pelo menos limpos, gravatas sujas, detalhe as gravatas ficam sujas na dobra porque muitos porteiros ou não trocam esta gravata ou estão cochilando muito a noite, fiquem atentos sobre estes detalhes. Não seria o seu caso, mas acontece muito, na maioria das vezes. Como isso ocorre? Simples, o camarada abaixa a cabeça para dormir e encosta o queixo na dobra da gravata. Fiquem atentos a isso. Evitem essas falhas principalmente entre 02hs e 04hs da madrugada e após o almoço, horário de muito sono, pois o estomago pesado caso fadiga e sono. Não é exatamente regra esta situação, mas pode também ser considerada uma falta de higiene tremenda. A barba deve ser feita por questão de higiene. Caso a empresa for tolerante com sua religião no caso de muçulmanos e judeus avisem antes para não terem problemas depois. Ser porteiro ou vigilante patrimonial não é vergonha para ninguém, mas ser parasita sim é ser vergonhoso. Procure amizade de todos mesmos os desafetos. Não fale muito da sua vida particular e conquistas para os colegas para fugir de mentirosos e criadores de estórias, como já disse existem pessoas invejosas e estes são ímpios para te destruir.  Em todo lugar de trabalho existem pessoas ruins e estas vocês devem ficar atentas. Estas podem lhe caluniar, difamar, mentir, falso testemunhar para ter vantagens para si e se vangloriarem destruindo ou acabando com sua dignidade, ou seja, “vão querer te queimar no serviço.” Para estas pessoas que somente querem o mal das outras, que não conseguem conquistar suas vitorias, se se encostam a outras, se acham que sabem tudo, são uns coitados que não tem um pingo de humildade e quando se veem ameaçados por um colega profissional, ficam fazendo fofocas e mentiras, inventando ou caçando problemas para se vangloriarem, mas na verdade estão se autodestruindo dentro de si mesmos. 

Procure não ser igual e não façam o mesmo que estes, pois você pode se autodestruir mais cedo ou mais tarde. Allah (SWT) ou DEUS não se agrada com mentirosos. 

Voltando ao assunto para não perdermos o foco somente em relações interpessoais, você deve fazer o atendimento e controle de pessoas, identificação, recepção e orientação e a regra básica quando chega um visitante, prestador de serviço ou familiar do morador (caso este não tenha deixado uma lista autorização destes moradores) a regra básica é simples: NINGUÉM ENTRA SEM ANTES SER AUTORIZADO PELO MORADOR! PONTO!

Ah! Mais é o pai do Sindico (a). Você não conhece, ou ninguém lhe informou que estava autorizado ou não estão na lista de visitas que podem subir direto para o condomínio então NÃO ENTRA, ATE O MORADOR DO APTO AUTORIZAR!

Toda vez que uma situação desta acontecer, imagine se fosse sua casa, o que você faria se você o morador? 

Você iria gostar que seu pai subisse sem ser anunciado, sendo que você não o colocou na lista de autorizados sem precisar ser anunciados entrar direto?

Você ia ficar doidinho com o funcionário. Não ia? Seria a mesma coisa.

Ah! O Oficial de Justiça se identificou e está com Mandado de Busca e Apreensão junto com a policia ou uma Intimação. 

Bom, simples chama o zelador. Não está, chama o Sindico, Não está também, horas, chama o Sub Sindico, Não está também, qualquer morador do condomínio pode representar outro morador, caso ninguém queira se representar você recebe a intimação. Se for uma divida judicial, não é problema seu e sim do morador. 

Puxa Mohammed o que eu faço?????  Anota em LIVRO DE OCORRÊNCIA. 

O LIVRO ATA não é para enfeitar portaria. 

No caso de prisão de morador, alguém deve receber os policiais, se você não abrir o portão para a prisão do mesmo, você vai junto por obstrução judicial, simples assim. 

Mas Mohammed e se o Oficial de Justiça for um Meliante ou um dos meliantes???? O que eu faço?.

Horas, eles têm mandado de busca e apreensão? Como saber se é falso? ... Simples sem eles perceberem chame a policia, 190 e avise que tem pessoas suspeitas perto do edifício, virão umas viaturas para averiguar e se cumprimentarem os policiais podem ser amigos policiais. 

E se forem ainda meliantes... Simples não abra! Pedem para aguardar e passa a bola para o zelador ou um morador irá recebê-los. Horário correto para levar intimação não pode ultrapassar certos horários, averiguem com sites de órgãos oficiais da justiça ou mesmo as leis orgânicas de oficiais de justiça para saber os horários corretos. Você vai assumir o posto deve averiguar com o colega anterior antes de assumir para saber se os materiais de posto estão em ordem como rádios, telefones, livros, ocorrências do dia ou da noite, entregas de correspondências e recados se estão OK. 

Qualquer material de trabalho na portaria que estiver não conformidade com o serviço devem ser relatos inclusive a cadeira que vocês sentam. Cansei de assumir portaria que sumiu carregador, cadeira de assento quebrado, radio quebrado, nextel quebrado ou sem carregador para isso tem LIVRO DE OCORRÊNCIA OU LIVRO DO POSTO. 

Qualquer alteração avise seu supervisor de área. Nada de ligar para Coordenador ou BASE. Isto nós chamamos de Insubordinação, ou seja, querer passar por cima de seu superior. 

Muitos trairás adoram fazer isso. Imagine um soldado com problema ao invés de passar para o seu Cabo de dia ou sargento de dia , liga direto na sala dos Oficiais de Dia para falar com o Tenente de dia. Você imagina o reboliço que isso vai causar, e os oficiais debaixo próximos de você no caso o sargento e o cabo não estão sabendo de nada. Você acabou de queimar seus superiores. A mesma coisa seria supervisor e coordenador. 

Depois explicarei mais a frente a função de cada um. O Controle de Veículos e estacionamentos seria a função dos Controladores de Acesso ou Rondas, ou Vigilantes Patrimoniais. 

Procurar averiguar quebras e danos, veículos mal estacionados, vidros abertos, veículos sem identificação do condomínio para futuras notificações ou multa de condomínio. Isso você faz antes de assumir o posto. NADA ADIANTA colocar no grupo de WhatsApp da Empresa que assumiu de manhã mas relatou só no final da tarde sobre algum B.O do plantão anterior. Isso você mostra falso testemunho, mal profissionalismo, e talvez falta de atenção. Por quê?

Simples: Como você assume um posto e não observa o posto que recebeu? Só neste ponto é desatenção.

Depois passa o dia todo sem avisar sobre o ocorrido e só no final da noite resolve avisar a empresa e pior relata em livro ou no grupo de WhatsApp antes de passar o posto para o outro plantonista. Por que logo quando você assumiu o posto em mais ou menos uma hora depois de assumir seu posto você não apontou as falhas do plantão anterior???? Isso se torna uma acusação as vezes leviana para mascarar algum erro que você cometeu no seu plantão. Isso serve para qualquer tipo de portaria.

As chaves na Portaria são grandes problemas. O correto seria que no Condomínio não autorizasse nenhum tipo de chave de apartamento dentro da portaria, mas não é isso que acontece. Se isso acontecer, pois cada Condomínio tem normas e estatutos diferenciados então, você deve andar e dançar conforme a musica. Se não tiver um claviculário na portaria, faça sua diferença. Crie uma. 

De preferência se você chegar ao seu plantão e estiver bagunçado sem identificação, procure identificar estas chaves com números e cada números identificando blocos e aptos para facilitar seu trabalho do dia-a-dia ou noite-a-noite. Se for somente um morador anote no livro de correspondência ou tenha um livro somente para chaves caso o morador venha pedir para um parente ou empregado vier fazer a retirada, que o morador do apto tenha deixado por escrito mesmo numa folha a parte ou você deve fazer o retirante da chave assinar a retirada com hora e dia e assinatura, para ter melhor controle e depois na devolução identifique esta chave com papel e grampeador para saber de onde fica e de quem é esta chave para quando passar o posto para o colega e a chave não ficar perdido pela portaria sem saber quem seria o dono da mesma, ou caso venha perguntar saber pelo menos localiza-la. Detalhes simples que podem evitar sérios problemas desde uma perda desta chave até advertência verbal ou escrita por imprudência. (vacilo). 

Ao passar o posto para o colega não se esqueça de colocar e registrar esta situação em livro. Perigo eminentes de roubo é  simples- Ligue 190. Quero deixar uma coisa bem clara aos porteiros que quando tiver um assalto na rua, vou repetir na RUUUUUUAAAA isso é problema da SSP (Secretaria de Segurança Publica), não inventam de serem heróis e saírem para a rua para impedir assalto, pois vocês correm o risco de serem alvejados ou serem rendidos. 

Então nada de SUPER PORTEIRO, SUPER VIGILANTE, SUPER CONTROLADOR DE ACESSO. Ou até mesmo para saírem para querer dar uma Olhadinha em acidente que acabou de acontecer, ou tiroteio, assalto em andamento, ou ir querer ver as “PRIMAS” para não falar as prostitutas na rua, pois vocês correm o serio risco de serem rendidos. FIQUEM DENTRO DA GUARITA, NÃO INVENTEM MODA!

Tenha atenção a tudo e a todos, procurem fazer bom atendimento seja pessoalmente ou por telefone. Telefone tocou você nunca diz: Alo!, Quem é! Pois não!, Diga Sempre: Condomínio TAL, Bom dia, boa tarde, boa noite?!

Somente se identifique quando quem ligar disser e se identificar primeiro o nome. Nunca se identifique antes para não desligarem na sua cara e ligarem somente para saber quem estaria de serviço na portaria no dia ou da noite. Isto chama de segurança de informações. Ouça primeiro quem diz ou venha reclamar algo. Nunca interrompa para não virar contra você. 

Nunca transmita nervoso para não perder o controle da situação. Mesmo que você esteja errado procure ouvir e tente acalmar a outra pessoa. Sua Apresentação pessoal deve ser IMPECÁVEL. Com isto você transmitirá uma boa imagem e confiança em tudo o que você diz. Fale devagar e claro. Evitem discutir em frente aos moradores neste caso pessoalmente. Se for telefone, seja moderado e tente resolver na melhor calma possível e se caso o colega se estressar em serviço na frente de outros moradores isso já seria problema de conduta dele e não sua. Porem se possível evitem ligar para o posto do colega em horários de trabalho dele para discutir outros assuntos particulares ao não ser que seja problema de trabalho. Nunca chame morador ou morador de querido ou meu bem. No telefone espere que o interlocutor desligue o telefone após falar com você isto serve também para interfones comerciais e residenciais. Nunca diga, Não sei. Sempre diga, vamos resolver, vou dar uma olhada, vou ligar para tal. Isso acontece muito quando morador liga para perguntar se acabou água/luz no edifício todo ou somente no apartamento dele (a). Se isso acontecer no edifício todo não tenha duvida que isso fosse problema de bomba de água (falta água em todos os apartamentos). Se isso acontecer somente no apartamento de morador poderia ser chave que caiu (no caso de luz) o mesmo para o bloco todo se for a chave geral do bloco de luz. Aprenda ver estes detalhes para não ficarem perdidos, pergunte sempre ao seu zelador mais próximo para poder lhe orientar. Todo morador chega de serviço a noite cansado e não é obrigado a dormir a noite sujo. Pense se isso fosse com você, imagine a situação. Ultimo caso ligue para a manutenção especifica dos serviços, no caso a empresa de manutenção do edifício. Cuidado ao se abaixar com postura para não ter problemas de coluna. Procure fazer cursos de bombeiro civil ou técnico de segurança do trabalho para conhecer mais sobre a segurança e preparo no socorrismo de alguém num condomínio ou comercial. Agora se você preferir pode tentar ligar para o SAMU e esperar o atendimento, num dia movimentado e com muito transito pode levar até mais de 2 horas para chegar. Se você for um bom profissional com requisitos de bombeiro civil com certeza você estaria a um passo a frente dos porteiros do futuro. Se você fez um curso de vigilante patrimonial, na área de segurança você estaria um Expert em pelo menos segurança privada. Se você tem vícios como fumar cigarro avisem a empresa antes. Pois se você não avisa a empresa e você esteja num posto que não possa fumar como vai fazer com você? Vai perder o posto onde trabalha somente porque não falou a verdade antes de assinar o contrato de trabalho e corre o risco em experiência de serem dispensados??? A sinceridade com a empresa evita problemas a você e seus colegas. Sigilo total onde você trabalha. Estudem, se aprimorem, estudem cada vez...Nada de encostamento.

Mohammed Haziz
Consultoria e Treinamento 

Que a Paz de DEUS estejam convosco e Família!

WALEIKUM ASSALAM!